ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

I. Quy định chung về sử dụng

Điều khoản & Điều kiện này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website nemtot.vn, thuộc quyền quản lý và khai thác của Công ty Cổ phần OYASU. Khi truy cập hoặc sử dụng website, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu tại đây, cùng với các chính sách, quy định được đăng tải trên website của Nệm Tốt. Đây là thỏa thuận có giá trị pháp lý ràng buộc giữa bạn và Nệm Tốt.

Nệm Tốt có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ nội dung nào của Điều khoản & Điều kiện cũng như các chính sách được công bố trên website nemtot.vn tại bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Bạn có trách nhiệm thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những điều chỉnh đó.

Trong trường hợp bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào tại đây, vui lòng ngừng việc sử dụng website nemtot.vn. Nếu bạn là người chưa thành niên hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, bạn cần có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp. Khi đó, người giám hộ có trách nhiệm giải thích, hỗ trợ và chấp thuận thay cho bạn về các điều khoản này, đồng thời chịu trách nhiệm với mọi hành vi sử dụng dịch vụ.

II. Cam kết của người sử dụng

Khi sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận và cam kết rằng:

• Bạn đủ tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để tham gia các giao dịch trên website nemtot.vn.

• Các thông tin bạn cung cấp là chính xác và trung thực.

• Bạn chỉ sử dụng website của Nệm Tốt cho các mục đích hợp pháp, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

• Bạn không có hành vi gây gián đoạn, làm ảnh hưởng đến hoạt động của website bằng bất kỳ hình thức nào.

• Bạn không khai thác thương mại website hoặc nội dung trên đó nếu không được sự chấp thuận bằng văn bản của Nệm Tốt.

• Bạn đồng ý tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng khi truy cập và sử dụng website nemtot.vn.

• Bạn hiểu rằng website có thể chịu ảnh hưởng từ những yếu tố khách quan (chất lượng đường truyền, thời tiết, sự cố kỹ thuật…) và Nệm Tốt sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để đảm bảo dịch vụ được duy trì ổn định.

III. Quyền sở hữu trí tuệ và giới hạn sử dụng

Toàn bộ thông tin, hình ảnh, thiết kế, tài liệu, sản phẩm, âm thanh, video và bố cục hiển thị trên website nemtot.vn (gọi chung là “Tài liệu”) là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Cổ phần OYASU và/hoặc được cấp quyền khai thác hợp pháp.

Bạn chỉ được sử dụng các Tài liệu trên website này cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản, trình bày công khai, cho thuê, bán hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của website mà chưa có sự cho phép bằng văn bản từ Nệm Tốt.

Mọi trích dẫn hoặc sử dụng nội dung từ website cần ghi rõ nguồn và phải được Nệm Tốt chấp thuận bằng văn bản.

IV. Miễn trừ trách nhiệm

Website và các tài liệu, dịch vụ được cung cấp nhằm mục đích phục vụ khách hàng của Nệm Tốt. Chúng tôi không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho bên thứ ba ngoài phạm vi phục vụ nhu cầu tiêu dùng hợp pháp.

Mặc dù Nệm Tốt luôn nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy, chúng tôi không đảm bảo tính đầy đủ, cập nhật hoặc không sai sót của các nội dung trên website. Nệm Tốt không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc dựa vào thông tin, dịch vụ được cung cấp.

V. Giới hạn trách nhiệm

Nệm Tốt không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào gây ra bởi việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website nemtot.vn, bao gồm nhưng không giới hạn bởi:

• Nguy cơ virus, phần mềm độc hại xâm nhập thiết bị của bạn.

• Sự cố đường truyền, hỏng hóc thiết bị điện tử, mất kết nối internet.

• Truy cập trái phép, lỗi hệ thống hoặc rủi ro kỹ thuật khác.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ nội dung, tài liệu nào, dù được cung cấp bởi Nệm Tốt hay bên thứ ba.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

I. Khái niệm về dữ liệu cá nhân

1.1. Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng chữ viết, số, ký hiệu, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng tương tự được lưu trữ trong môi trường điện tử, có liên quan trực tiếp đến một cá nhân cụ thể, dù chính xác hay không, từ đó có thể xác định hoặc kết hợp với dữ liệu khác để xác định danh tính của cá nhân đó.

Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật.

1.2. Khi truy cập website nemtot.vn, sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm trên nền tảng của Nệm Tốt, bạn xác nhận rằng đã hiểu và đồng ý để chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật này.

Nếu bạn không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân như mô tả tại đây, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc truy cập website. Trong trường hợp chính sách bảo mật được cập nhật, chúng tôi sẽ công bố trên nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản cập nhật.

II. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

2.1. Mục đích thu thập
Nệm Tốt thu thập dữ liệu cá nhân của bạn để:

• Hỗ trợ quá trình mua sắm, giao hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Liên hệ qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc văn bản nhằm xác nhận giao dịch và cung cấp thông tin dịch vụ.
• Thực hiện nghiên cứu, khảo sát, phân tích dữ liệu, cải tiến sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Triển khai chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng.
• Tuân thủ yêu cầu pháp luật và các cơ quan có thẩm quyền.
• Thực hiện thống kê, lưu trữ, sao lưu dữ liệu cho mục đích quản trị.
• Các mục đích khác sẽ được thông báo và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của bạn.

2.2. Phạm vi thu thập
Để mua sắm và sử dụng dịch vụ tại website nemtot.vn, bạn có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng (thành phố, quận/huyện, số nhà, đường…)

Ngoài ra, để phục vụ thanh toán hoặc xuất hóa đơn, chúng tôi có thể thu thập thêm:

• Ngày sinh, địa chỉ liên hệ, thông tin tài khoản ngân hàng
• Thông tin hóa đơn GTGT (mã số thuế, tên & địa chỉ cá nhân/doanh nghiệp)

Thông tin bổ sung (giới tính, nghề nghiệp, sở thích…) là không bắt buộc, bạn có thể tự nguyện cung cấp để chúng tôi phục vụ tốt hơn.

2.3. Thông tin giao dịch và kỹ thuật
Trong quá trình bạn sử dụng website, chúng tôi có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, ngôn ngữ, thời gian truy cập.
• Nhật ký hoạt động, tìm kiếm và thao tác trên hệ thống.
• Cookie nhận diện duy nhất phiên truy cập của bạn.

2.4. Dữ liệu cá nhân của người khác
Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác (ví dụ: địa chỉ nhận hàng của người thân). Bạn cam kết đã được sự đồng ý của họ trước khi cung cấp thông tin.

2.5. Rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu cá nhân
Bạn có quyền yêu cầu Nệm Tốt ngừng xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức. Tuy nhiên, điều này có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, thậm chí dẫn đến việc chấm dứt giao dịch.

2.6. Người chưa thành niên
Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ, vui lòng không để trẻ vị thành niên tự ý cung cấp dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp có phát sinh, bạn chịu trách nhiệm đồng ý và giám sát việc xử lý dữ liệu đó.

III. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ cho đến khi bạn có yêu cầu hủy bỏ hoặc khi không còn phục vụ mục đích thu thập, trừ khi pháp luật có quy định khác.

IV. Đơn vị quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN OYASU – Thương hiệu Nệm Tốt

• Hotline: 034 925 8444
• Email: nemtot.cs@gmail.com
• Showroom: Số 11 B2, Shop house 24h, Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam
• Website: https://nemtot.vn
• Fanpage: https://www.facebook.com/nemtotvnn

V. Quyền của người dùng

Bạn có thể:

• Truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua tài khoản hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Yêu cầu xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý, hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

VI. Cam kết bảo mật

1. Tuân thủ pháp luật

• Công ty Cổ phần OYASU – Thương hiệu Nệm Tốt cam kết tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An toàn thông tin mạng, Luật Giao dịch điện tử, và các văn bản pháp luật liên quan.
• Chúng tôi nhận thức rõ rằng dữ liệu cá nhân là tài sản quan trọng của khách hàng và có nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu đó khỏi mọi hành vi xâm phạm trái phép.

2. Biện pháp kỹ thuật và quản lý bảo mật

• Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống có tường lửa, mã hóa và các giải pháp bảo mật tiên tiến để ngăn chặn truy cập trái phép, thất thoát, phá hoại hoặc lạm dụng.
• Chúng tôi áp dụng cơ chế phân quyền nội bộ, chỉ cho phép nhân sự có thẩm quyền tiếp cận dữ liệu khi thật sự cần thiết để phục vụ công việc.
• Dữ liệu được sao lưu định kỳ để tránh mất mát do sự cố kỹ thuật.
• Hệ thống được kiểm tra, đánh giá bảo mật thường xuyên nhằm phát hiện và khắc phục kịp thời lỗ hổng bảo mật.

3. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập và xử lý cho các mục đích đã thông báo trong Chính sách bảo mật này.
• Chúng tôi cam kết không thu thập dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết cho mục đích đã công bố.
• Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều minh bạch, có cơ sở pháp lý rõ ràng và được sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.

4. Chia sẻ và chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba

• Nệm Tốt không mua bán, cho thuê, hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Việc chia sẻ dữ liệu chỉ diễn ra trong các trường hợp sau:
  • Khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
  • Khi cung cấp dịch vụ cần thiết (ví dụ: chuyển cho đối tác giao hàng, đơn vị thanh toán, ngân hàng để xử lý giao dịch).
  • Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo đúng trình tự pháp luật.
• Trong trường hợp hợp tác với đối tác thứ ba, chúng tôi yêu cầu đối tác cam kết bảo mật dữ liệu ở mức tương đương hoặc cao hơn mức chúng tôi đang áp dụng.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Bạn có quyền:
  • Được thông báo về việc dữ liệu cá nhân của mình đang được xử lý.
  • Truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết.
  • Rút lại sự đồng ý đã cung cấp cho Nệm Tốt trong quá trình xử lý dữ liệu.
  • Yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại xảy ra do lỗi của Nệm Tốt trong việc bảo mật dữ liệu.
• Bạn có nghĩa vụ:
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi được yêu cầu để phục vụ giao dịch.
  • Tự chịu trách nhiệm nếu cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Nệm Tốt hoặc bên thứ ba.
  • Bảo mật thông tin đăng nhập (tài khoản, mật khẩu) và thông báo ngay cho Nệm Tốt nếu phát hiện hành vi truy cập trái phép.

7. Trách nhiệm pháp lý

• Nệm Tốt cam kết chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về việc bảo mật và sử dụng dữ liệu cá nhân theo đúng chính sách này.
• Trường hợp khách hàng hoặc bất kỳ cá nhân/tổ chức nào có hành vi truy cập trái phép, đánh cắp, tiết lộ hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân trái phép, Nệm Tốt có quyền yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật.

VII. Miễn trừ và trang web bên thứ ba

1. Liên kết ngoài và trách nhiệm của người dùng

• Website nemtot.vn có thể chứa các liên kết (link) đến các website/ứng dụng/dịch vụ của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm tiện ích, thông tin hoặc dịch vụ liên quan.
• Những website hoặc ứng dụng bên thứ ba này hoạt động độc lập, có chính sách bảo mật và cơ chế xử lý dữ liệu riêng biệt. Chúng tôi không kiểm soát, quản lý hoặc chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách quyền riêng tư hay hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của các bên đó.
• Khi bạn truy cập vào các liên kết ngoài, bạn tự chịu trách nhiệm và đồng ý rằng việc cung cấp thông tin cá nhân trên các nền tảng của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Nệm Tốt.
  

2. Khuyến nghị an toàn cho khách hàng
Để bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình, khách hàng nên:

• Đọc kỹ Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng của bất kỳ website/ứng dụng bên thứ ba nào trước khi chia sẻ thông tin cá nhân.
• Chỉ cung cấp thông tin cho các bên thứ ba có uy tín và được xác minh.
• Thận trọng khi tải xuống ứng dụng, đăng nhập hoặc nhập thông tin thanh toán trên các website liên kết.
  

3. Giới hạn trách nhiệm pháp lý của Nệm Tốt

• Nệm Tốt không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, mất mát dữ liệu cá nhân nào xảy ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin hoặc giao dịch trên website/ứng dụng/dịch vụ của bên thứ ba, ngay cả trong trường hợp liên kết được hiển thị trên nemtot.vn.
• Nệm Tốt cũng không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hành vi thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân nào do bên thứ ba thực hiện.

4. Cam kết hỗ trợ trong phạm vi hợp lý
Trong trường hợp khách hàng phản ánh hoặc thông báo về rủi ro liên quan đến việc chia sẻ thông tin cá nhân trên các website/ứng dụng của bên thứ ba được liên kết từ nemtot.vn, Nệm Tốt sẽ:

• Ghi nhận và chuyển thông tin phản ánh đến đơn vị có liên quan (nếu có thể).
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý nhằm giảm thiểu rủi ro, nhưng không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với thiệt hại phát sinh từ các nền tảng của bên thứ ba.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – NỆM TỐT

Tại Nệm Tốt, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Nệm Tốt.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm nệm được mua tại hệ thống phân phối chính thức của Nệm Tốt trên toàn quốc.

• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm hoặc được công bố trên website nemtot.vn. Thời hạn có thể khác nhau tùy theo dòng sản phẩm.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách nhận hàng, được ghi trên phiếu bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành được đăng ký, tra cứu trên hệ thống bảo hành của Nệm Tốt.

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc chất lượng vật liệu trong quá trình sản xuất, bao gồm:

  • Nệm xẹp lún vượt quá mức cho phép so với chiều cao ban đầu (theo quy định trong phiếu bảo hành).

  • Cao su bị bở, mục, biến đổi cấu trúc không do tác động ngoại lực.

  • Lò xo bị gãy, bung, hoặc biến dạng kết cấu bên trong nệm.

• Sản phẩm được sử dụng, vệ sinh và bảo quản đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và Nệm Tốt

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Nệm Tốt rất tiếc chưa thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

• Không có phiếu bảo hành hoặc không thể tra cứu thông tin trên hệ thống.

• Hư hỏng do sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản sai cách, ví dụ:

  • Đặt nệm trực tiếp trên nền gạch hoặc bề mặt không phẳng.

  • Phơi nệm trực tiếp dưới ánh nắng hoặc để gần nguồn nhiệt cao.

  • Sử dụng hóa chất mạnh để vệ sinh.

  • Làm rách, thủng, biến dạng bề mặt nệm do vật nặng, vật sắc nhọn.

  • Tiếp xúc với nước, ẩm mốc gây nấm mốc hoặc ố màu.

• Nệm bị thay đổi, sửa chữa, biến dạng so với trạng thái ban đầu mà không được Nệm Tốt đồng ý.

• Độ lún nằm trong phạm vi lún tự nhiên cho phé.

• Hư hỏng liên quan đến áo nệm, khóa kéo, vải lót (rách, bạc màu, sờn).

• Các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn.

• Sản phẩm thanh lý hoặc có chính sách bảo hành riêng (nếu có, ghi rõ trên đơn hàng)

4. Quy trình và hình thức bảo hành

• Quý khách cung cấp thông tin qua hotline hoặc showroom, kèm theo phiếu bảo hành, hóa đơn và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

• Trong vòng 3–7 ngày làm việc, Nệm Tốt sẽ kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

• Hình thức bảo hành có thể bao gồm: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tùy trường hợp.

• Các chi phí phát sinh (như vận chuyển) sẽ được thông báo trước. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chi phí sẽ do khách hàng chi trả.

5. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm

Để đảm bảo độ bền và hiệu quả sử dụng, Quý khách vui lòng:

• Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn, không đặt trực tiếp xuống nền gạch.

• Đặt nệm ở nơi thoáng mát, khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt cao.

• Sử dụng khung giường hoặc giá đỡ chuyên dụng để chống ẩm mốc.

• Dùng drap trải giường hoặc tấm bảo vệ nệm để giữ vệ sinh.

• Hút bụi, vệ sinh nhẹ nhàng bằng khăn ẩm, không giặt nệm bằng nước hoặc hóa chất.

• Không gập, bẻ cong, hoặc đặt vật nặng, vật sắc nhọn lên nệm.

• Xoay đầu nệm định kỳ 3–6 tháng/lần để tránh lún cục bộ.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Showroom Nệm Tốt gần nhất (địa chỉ trên website)

• Hotline: 034 925 8444

• Email: nemtot.cs@gmail.com

• Địa chỉ showroom: Số 11 B2, Shophouse 24h, Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội

• Website: nemtot.vn

• Fanpage: facebook.com/nemtotvnn

Phương thức thanh toán tại Nệm Tốt

Để mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng, Nệm Tốt hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau.

I. Thanh toán bằng tiền mặt

1. Thanh toán tại Showroom Nệm Tốt

Quý khách mua hàng trực tiếp tại Showroom Nệm Tốt – Số 11B2 Shophouse 24h, Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội có thể thanh toán bằng tiền mặt tại quầy thu ngân.

Ngay khi thanh toán, nhân viên sẽ xuất hóa đơn và hướng dẫn quý khách về hình thức giao nhận sản phẩm.

2. Thanh toán tại điểm giao nhận hàng

Đối với các đơn hàng mua tại website, fanpage, quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng tại địa điểm nhận hàng.

• Nếu đã đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt khi nhận hàng.

• Nếu chưa đặt cọc, nhân viên giao hàng của Nệm Tốt sẽ giao sản phẩm tận nơi. Sau khi kiểm tra và hài lòng, quý khách thanh toán toàn bộ số tiền còn lại cho nhân viên giao nhận.

II. Thanh toán bằng chuyển khoản

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng qua Hotline/Zalo 034.925.8444 hoặc email nemtot.cs@gmail.com để được hướng dẫn chuyển khoản. Ngay sau khi nhận được thanh toán, Nệm Tốt sẽ tiến hành hoàn tất thủ tục đặt hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Lưu ý:

• Đối với khách hàng ở khu vực ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp, Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng + phí vận chuyển (nếu có) bằng hình thức chuyển khoản.

• Trường hợp địa điểm giao hàng khác với địa chỉ thanh toán (ví dụ gửi quà cho người thân, bạn bè, đối tác), Nệm Tốt sẽ yêu cầu thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng + phí vận chuyển (nếu có).

Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 034 925 8444

• Email: nemtot.cs@gmail.com

• Website: https://nemtot.vn

• Fanpage: facebook.com/nemtotvnn

Nệm Tốt – Nâng giấc trọn yêu thương.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN – NỆM TỐT

Nệm Tốt cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho Quý khách. Chính sách miễn phí vận chuyển được áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua tại website nemtot.vn hoặc hệ thống showroom chính thức.

1. Phạm vi giao hàng

• Nệm Tốt giao hàng từ Hà Tĩnh trở ra khu vực miền Bắc và các tỉnh thành khác.

• Đối với khu vực nội thành Hà Nội, áp dụng chính sách giao hàng nhanh trong ngày cho các sản phẩm nệm kích thước phổ thông.

2. Thời gian giao hàng

Điều khoản Mua Bán Hàng Hóa

Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với Nemtot.vn.
Chúng tôi là doanh nghiệp hoạt động hợp pháp tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ nệm và phụ kiện giấc ngủ dưới thương hiệu Nệm Tốt. Khi truy cập và mua sắm tại trang web nemtot.vn (sau đây gọi là “Nệm Tốt” hoặc “chúng tôi”), quý khách mặc nhiên đồng ý với các điều khoản mua bán hàng hóa được quy định tại đây.

Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này mà không cần thông báo trước. Khi tiếp tục sử dụng website, quý khách được xem như đã chấp nhận những thay đổi đó. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt mua sản phẩm.

I. Hướng dẫn sử dụng website

• Người dùng cần từ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

• Nghiêm cấm sử dụng website với mục đích thương mại nhân danh bên thứ ba nếu không có văn bản đồng ý của Nệm Tốt.

• Quý khách cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, tự quản lý mật khẩu và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động trên tài khoản.

• Bằng việc đăng ký, quý khách đồng ý nhận thông tin khuyến mại qua email. Nếu không có nhu cầu, quý khách có thể từ chối bất kỳ lúc nào.

II. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

• Khi đặt hàng trên nemtot.vn, chúng tôi sẽ tiếp nhận và liên hệ xác nhận qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ làm việc (trừ ngày nghỉ, ngày lễ).

• Để việc xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác: tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian nhận hàng.

• Nệm Tốt không chịu trách nhiệm nếu thông tin giao hàng không chính xác hoặc thiếu sót từ phía khách hàng.

III. Giá trị đơn hàng & thanh toán

Nệm Tốt hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD)

• Chuyển khoản ngân hàng

Trừ trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể chọn bất kỳ hình thức thanh toán nào trên khi đặt hàng.

IV. Giao hàng & kiểm hàng

• Nệm Tốt hỗ trợ giao hàng toàn quốc, miễn phí vận chuyển cho đơn nệm (áp dụng theo chính sách từng thời điểm).

• Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đúng mô tả, quý khách có thể từ chối nhận.

• Chúng tôi khuyến nghị không sử dụng vật sắc nhọn khi mở gói để tránh làm hư hại sản phẩm.

V. Chính sách đổi trả & bảo hành

• Đổi trả trong 30 ngày: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được đổi mới 1-1.

• Đặt nệm theo kích thước riêng: Sản phẩm đặt riêng không áp dụng đổi trả trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.

• Thông tin chi tiết tham khảo tại mục Chính sách đổi trả & bảo hành trên website.

VI. Chương trình khuyến mại & mã giảm giá

• Tất cả đơn hàng tại nemtot.vn đều được áp dụng theo chính sách khuyến mại tại từng thời điểm.

• Nệm Tốt có quyền từ chối đơn hàng không đáp ứng điều kiện chương trình khuyến mãi hoặc có dấu hiệu gian lận

VII. Nghĩa vụ của các bên

• Nệm Tốt: Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả, có hóa đơn chứng từ hợp lệ.

• Khách hàng: Thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra hàng trước khi nhận và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

VIII. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

• Khách hàng có thể liên hệ qua hotline: 0349.258.444, Fanpage: Nệm Tốt hoặc email: nemtot.cs@gmail.com để gửi phản hồi, khiếu nại.

IX. Điều khoản cuối cùng

Khi mua sắm tại nemtot.vn, quý khách được xem như đã hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 034 925 8444
• Email: nemtot.cs@gmail.com
• Showroom: Số 11 B2, Shophouse 24h, Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
• Fanpage: https://www.facebook.com/nemtotvnn

QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Tại Nệm Tốt, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ minh bạch, tận tâm. Chính sách đổi trả và hủy đơn được thiết lập để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thoải mái và an tâm nhất.

1. Quy định đổi hàng nệm

• Quý khách được đổi trả 1 đổi 1 trong 30 ngày trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất

• Kích thước tiêu chuẩn:

  • Thời gian đổi: Từ ngày 2 đến ngày 30 sau khi đã trải nghiệm ít nhất 2 ngày.

  • Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách hoặc hư hỏng.

• Kích thước ngoài tiêu chuẩn: Do sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu cá nhân, Nệm Tốt chưa áp dụng đổi hàng.

2. Quy định trả hàng nệm và phụ kiện

• Kích thước tiêu chuẩn:

  • Không hỗ trợ trả sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Khách hàng được trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm còn nguyên đai kiện.

  • Phí vận chuyển áp dụng:

    • 200.000đ/sản phẩm (dưới 5.000.000đ).

    • 300.000đ/sản phẩm (từ 5.000.000đ trở lên).

• Kích thước ngoài tiêu chuẩn: Không áp dụng trả hàng.

3. Quy định hủy đơn đặt cọc

• Kích thước tiêu chuẩn:

  • Hủy trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt hàng: hoàn 100% tiền cọc.

  • Sau 3 ngày: Tiền cọc sẽ được giữ lại để đảm bảo xử lý đơn hàng, tuy nhiên khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp.

• Kích thước ngoài tiêu chuẩn: Do là sản phẩm đặt riêng, không hoàn lại tiền cọc.

4. Quy định đặt cọc

• Kích thước tiêu chuẩn: Đặt cọc 20% giá trị đơn hàng với sản phẩm giao sau 30 ngày.

• Kích thước ngoài tiêu chuẩn: Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng để Nệm Tốt sản xuất theo yêu cầu riêng.

5. Lưu ý đặc biệt

• Một số dòng nệm đặc biệt và sản phẩm khuyến mãi có chính sách đổi trả riêng (ghi rõ trong phiếu bảo hành/đơn hàng).

• Khách hàng vui lòng giữ lại phiếu bảo hành trong thời gian trải nghiệm.

• Dung sai kích thước nhỏ (Foam, lò xo ±2cm; Cao su ±3cm) là hiện tượng tự nhiên, không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

• Các sản phẩm xả kho, ngừng kinh doanh không áp dụng đổi trả/hủy đơn.

6. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 034 925 8444

• Email: nemtot.cs@gmail.com

• Showroom: Số 11 B2, Shophouse 24h, Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội

• Fanpage: https://www.facebook.com/nemtotvnn

Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin Chính sách khách hàng thân thiết trong thời gian tới!

DỊCH VỤ CẮT NỆM THEO YÊU CẦU – NỆM TỐT

Không gian phòng ngủ của bạn có kích thước đặc biệt, không vừa với các size nệm phổ thông trên thị trường? Nệm Tốt mang đến dịch vụ cắt nệm theo yêu cầu giúp bạn sở hữu chiếc nệm vừa vặn tuyệt đối với giường ngủ, đảm bảo thẩm mỹ và thoải mái.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng toàn quốc cho khách hàng mua nệm tại hệ thống Nệm Tốt (bao gồm showroom, website và sàn thương mại điện tử).

2. Các trường hợp áp dụng

2.1. Dịch vụ cắt nệm theo kích thước riêng

Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin Chính sách phí bảo vệ môi trường trong thời gian tới!